Post by account_disabled on Dec 5, 2023 1:17:23 GMT -5
零售业已经进入今年销售最强劲的季度。第一个重大活动将是黑色星期五，将于 11 月 26 日举行，是这一时期的开始信号，并将在圣诞节后的销售活动中结束。网络星期一和圣诞节即将到来，各种形式的商店，无论是线上还是线下，都必须为即将到来的销售高峰做好准备。 重要的是要记住，活动的成功不仅仅取决于其产品和服务的质量或折扣百分比。为了使沟通真正富有成效，我们必须掌握解释现有数据的精致艺术，以便确定何时、何地以及如何向每种类型的客户发送特定消息的最佳方式。事实上，高达 80% 的人更有可能从提供个性化或定制体验的品牌购买产品。 为了尽可能地调整商业策略以满足买家今天的需求，尤其是在这个时候，以下建议将非常有用： 适当细分客户：仅仅根据年龄、地理位置和性别（等等）等人口统计参数来细分客户以了解他们的兴趣和概况是不够的。通过接触虚拟商务，客户可以提供关于他或她是谁以及他或她喜欢什么的准确线索。 创建更加人性化的电子邮件：虽然在电子邮件中使用每个客户的名字确实有助于增强亲密感，但还需要考虑其他因素，例如设计分段消息；为每个部分编写模板或草稿电子邮件；或者发送主题清晰、富有创意且引人注目的电子邮件。
提出报价和情境化购买建议：即，考虑到每个细分市场一天和一个月中最合适的时间，选择精确的时刻来发送消息。 使用客户喜欢的沟通渠道：零售商必须知道客户是否喜欢通过 Instagram、TikTok、SMS 或 WhatsApp 等方式接收 电话号码数据 黑色星期五优惠和促销活动。但您还应该了解您最喜欢购买哪些设备和格式（手机、PC 或平板电脑）、您最常使用哪些浏览器，或者您喜欢哪种付款方式。 根据每个客户的历史记录来接触他们：您无法对忠实客户采取与潜在客户相同的沟通策略。现有客户将期望获得更好的优惠以纪念他们的忠诚度，而潜在客户将要求与其他品牌竞争的提案。 牢记重要的传统和日期：建议了解每个地区的十二月或圣诞节传统，特别是如果您为在不同国家/地区开展业务的大型跨国公司工作。例如，九日敬礼和奖金是可能对某些客户和地区有效的传统，但不适用于其他客户和地区。 通过执行 A/B 测试来优化营销活动：您必须尝试不同的消息、创意、细分和发布时间，以了解哪种效果最好。必须对所有出版物进行详细监控，以便根据每条信息的多种变体（语气、时间、日期、季节、地区等）对比和比较每条信息的有效性。
关键在于客户体验 客户体验( CX) 决定着您是获得忠实的长期客户，还是只是让他们在这个黑色星期五进行一次购买。在开始计划这些日期之前，公司必须问自己以下问题：“我想获得新的销售额或新的客户吗？” 有些人会认为两者是相同的；但是，如果我们停下来想一想，它们确实不是。销售是一次性购买，可能是为了特定促销而进行的，并且可能会也可能不会重复。 另一方面，客户是指如果满意的话，将从该公司多次购买的用户，并且最终有潜力成为该品牌的大使和处方者。好消息是，这两个目的不必相互排斥，并且两者都可以而且应该成为这个黑色星期五的战略和规划的一部分。然而，必须考虑到每个目标都需要不同的行动。如果我们关注统计数据，吸引新客户的成本大约是原来的 6 到 7 倍：您只需考虑营销活动费用即可。事实证明，努力保留客户的公司的利润大幅增加。 值得注意的是，诸如购买或订单的通知和监控、经济和准时的运输、高效的沟通和良好的客户服务等问题是将正常购买转变为非凡购买的基本要素，从而确保客户忠诚度。客户体验变得越来越重要。最近，应Infobip的要求，IDC 进行了一项调查，66% 的受访者表示，在获得满意的体验后，他们会再次购买某个品牌的产品。
提出报价和情境化购买建议：即，考虑到每个细分市场一天和一个月中最合适的时间，选择精确的时刻来发送消息。 使用客户喜欢的沟通渠道：零售商必须知道客户是否喜欢通过 Instagram、TikTok、SMS 或 WhatsApp 等方式接收 电话号码数据 黑色星期五优惠和促销活动。但您还应该了解您最喜欢购买哪些设备和格式（手机、PC 或平板电脑）、您最常使用哪些浏览器，或者您喜欢哪种付款方式。 根据每个客户的历史记录来接触他们：您无法对忠实客户采取与潜在客户相同的沟通策略。现有客户将期望获得更好的优惠以纪念他们的忠诚度，而潜在客户将要求与其他品牌竞争的提案。 牢记重要的传统和日期：建议了解每个地区的十二月或圣诞节传统，特别是如果您为在不同国家/地区开展业务的大型跨国公司工作。例如，九日敬礼和奖金是可能对某些客户和地区有效的传统，但不适用于其他客户和地区。 通过执行 A/B 测试来优化营销活动：您必须尝试不同的消息、创意、细分和发布时间，以了解哪种效果最好。必须对所有出版物进行详细监控，以便根据每条信息的多种变体（语气、时间、日期、季节、地区等）对比和比较每条信息的有效性。
关键在于客户体验 客户体验( CX) 决定着您是获得忠实的长期客户，还是只是让他们在这个黑色星期五进行一次购买。在开始计划这些日期之前，公司必须问自己以下问题：“我想获得新的销售额或新的客户吗？” 有些人会认为两者是相同的；但是，如果我们停下来想一想，它们确实不是。销售是一次性购买，可能是为了特定促销而进行的，并且可能会也可能不会重复。 另一方面，客户是指如果满意的话，将从该公司多次购买的用户，并且最终有潜力成为该品牌的大使和处方者。好消息是，这两个目的不必相互排斥，并且两者都可以而且应该成为这个黑色星期五的战略和规划的一部分。然而，必须考虑到每个目标都需要不同的行动。如果我们关注统计数据，吸引新客户的成本大约是原来的 6 到 7 倍：您只需考虑营销活动费用即可。事实证明，努力保留客户的公司的利润大幅增加。 值得注意的是，诸如购买或订单的通知和监控、经济和准时的运输、高效的沟通和良好的客户服务等问题是将正常购买转变为非凡购买的基本要素，从而确保客户忠诚度。客户体验变得越来越重要。最近，应Infobip的要求，IDC 进行了一项调查，66% 的受访者表示，在获得满意的体验后，他们会再次购买某个品牌的产品。